Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Queremos que tu pedido llegue perfecto. Como nuestros productos son suplementos de consumo y uso personal, por higiene y seguridad solo aceptamos cambios, devoluciones y reembolsos en los casos que explica esta política.

1. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que todavía no haya sido despachado. Te devolvemos el íntegro de lo pagado.

2. Producto con problemas

Si tu pedido llega con el frasco roto o filtrado, con el sello de seguridad abierto, vencido, con un defecto de fabricación o con productos distintos a los que compraste, lo cambiamos sin costo o te devolvemos el dinero, como prefieras. Nosotros asumimos todos los costos de envío.

Repórtalo dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto, del sello y del empaque.

3. Cambio o devolución por otros motivos

Aceptamos el cambio o la devolución de un producto en buen estado solo si:

• Lo solicitas dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• El frasco está cerrado, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original.

En este caso, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

4. Qué no aceptamos

• Devoluciones de frascos abiertos, consumidos o manipulados, salvo los casos del punto 2.
• Cambios o devoluciones por no estar conforme con el sabor, la textura, el color o los resultados percibidos, ya que dependen de la experiencia de cada persona.
• Productos dañados por mal almacenamiento o uso distinto al indicado en la etiqueta después de la entrega.

5. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +51 938 869 122 o al correo hola@ysihoy.com con:

• Tu nombre y número de pedido.
• El motivo de la solicitud.
• Fotos del producto, si aplica.

Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud (y, si corresponde, recibido el producto), hacemos el reembolso al mismo medio de pago que usaste. Lo procesamos en un máximo de 10 días hábiles; el tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o billetera digital.

En los casos del punto 2 y del punto 1, devolvemos el íntegro de lo pagado, incluido el envío.

7. Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.